Сопровождение 1С: все, что нужно знать о поддержке программы
Введение
Сопровождение 1С – ключевой элемент эффективной работы программы. В этой статье мы рассмотрим, что такое поддержка 1С, зачем она нужна и как правильно организовать обслуживание программного продукта.
Что такое сопровождение 1С?
Основные направления поддержки
- Техническое обслуживание
- Консультационная помощь
- Обновление программного обеспечения
- Настройка и оптимизация
Виды сопровождения 1С
1. Техническая поддержка
Уровни технической поддержки:
- Базовый: минимальный набор услуг
- Стандартный: расширенное обслуживание
- Премиум: индивидуальный подход
2. Информационная поддержка
- Консультации специалистов
- Методологическая помощь
- Разъяснение изменений в законодательстве
3. Сервисное обслуживание
- Настройка программы
- Устранение ошибок
- Восстановление данных
Почему важно сопровождение 1С?
Ключевые преимущества
- Безопасность данных
- Защита от потери информации
- Регулярное резервное копирование
- Актуальность программы
- Своевременные обновления
- Соответствие законодательству
- Оптимизация работы
- Повышение производительности
- Устранение технических проблем
Как выбрать провайдера сопровождения?
Критерии выбора
- Опыт работы с 1С
- Квалификация специалистов
- Спектр предоставляемых услуг
- Стоимость обслуживания
- Отзывы клиентов
Стоимость сопровождения 1С
Ценовая политика
Варианты оплаты:
- Абонентское обслуживание
- Почасовая оплата
- Стоимость разовых услуг
Средняя стоимость:
- Базовый уровень: 5 000 - 10 000 ₽/месяц
- Стандартный уровень: 15 000 - 30 000 ₽/месяц
- Премиум уровень: от 50 000 ₽/месяц
Что входит в помощь по 1С?
Услуги сопровождения
- Техническая поддержка
- Удаленное подключение
- Диагностика проблем
- Устранение неисправностей
- Информационное обслуживание
- Консультации специалистов
- Разъяснение изменений в программе
- Методологическая помощь
- Настройка и оптимизация
- Индивидуальная настройка
- Адаптация под бизнес-процессы
- Интеграция с другими системами
Когда обращаться за поддержкой?
Типичные ситуации
- Сложности с обновлением
- Ошибки при работе программы
- Необходимость настройки
- Изменения в законодательстве
- Проблемы с базами данных
Самостоятельное vs профессиональное сопровождение
Преимущества профессиональной поддержки
- Опыт работы с различными конфигурациями
- Быстрое решение проблем
- Гарантия сохранности данных
- Постоянное обновление знаний
Риски отсутствия сопровождения
Возможные проблемы
- Потеря данных
- Некорректная работа программы
- Несоответствие законодательству
- Снижение производительности
Заключение
Сопровождение 1С – не роскошь, а необходимость для эффективной работы бизнеса. Правильно выбранная поддержка поможет избежать проблем и оптимизировать работу с программой.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит сопровождение 1С? От 5 000 до 50 000 ₽ в месяц.
Можно ли обойтись без поддержки 1С? Не рекомендуется для серьезного бизнеса.
Как часто нужны обновления 1С? 1-4 раза в год, в зависимости от конфигурации.
Таким образом, сопровождение 1С является ключевым элементом успешного функционирования бизнеса, позволяя компаниям быть на шаг впереди конкурентов, обеспечивая надежность, производительность и эффективность в работе с программными продуктами 1С:Предприятие.
Примечание:
На текущий момент времени, сопровождение 1С выполняется через удаленный доступ (через Интернет). Это позволяет оперативно реагировать на проблемы Клиентов.
Наша компания предлагает различные планы АО для предприятий любых размеров и видов деятельности. Как правило, план АО определяется, такими параметрами как: размер организации, количество пользователей системы, количество баз данных и др. Ниже в таблице содержаться планы АО и рекомендации к выбору плана обслуживания, для конкретной организации.
Планы сопровождения 1С
| Услуга в рамках тарифного плана | Н | С1 | С2 | Р1 | Р2 |
|---|---|---|---|---|---|
| Установка обновлений квалифицированным специалистом | + | + | + | + | + |
| Проведение тестирование базы данных на наличие ошибок | + | + | + | + | + |
| Резервное копирование базы данных | + | + | + | + | + |
| Ввод новых пользователей, настройка интерфейсов и разграничение прав доступа к БД системы "1С:Предприятие" | + | + | + | + | + |
| Возможность получения консультаций на линии техподдержка фирмы "АБИС" по тел +7 (499) 350-12-68 | + | + | + | + | + |
| Закрепленный за Вами специалист | + | + | + | ||
| Консультации с Вашим специалистом по сотовому телефону | + | + | |||
| Консультации по электронной почте | + | + | + | + | + |
| Дистанционное обслуживание через интернет | + | + | + | + | + |
| Быстрая реакция в экстренных случаях | + | + | + | + | + |
| Специальные цены на услуги по разработке (руб/час) | 2000 | 2000 | 1900 | 1900 | 1800 |
| Количество плановых выездов в месяц | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 |
| Количество часов сопровождения, включенных в тарифный план | 2 | 3 | 5 | 9 | 10 |
| Стоимость (за месяц, в рублях) | 4500 | 5500 | 9000 | 14600 | 18.000 |
Рекомендации:
Тарифный план сопровождения 1С "Начальный" - для пользователей с одной информационной базой.
Тарифный план "Стандартный 1" - для пользователей с двумя информационными базами (или одной нетиповой).
Тарифный план "Стандартный 2" - аналог плана "Стандартный 1" + дополнительный сервис (закреплённый специалист + звонки специалисту на мобильный телефон)
Тарифный план "Расширенный 1" - для пользователей с четырьмя однотипными информационными базами или тремя разными базами.