1С Управление сервисным центром

1С Управление сервисным центром  призвано автоматизировать работу компаний, занимающихся гарантийным и послегарантийным обслуживанием, ремонтом бытовой и компьютерной техники, а также различного оборудования.

Конфигурация 1С Управление сервисным центром создана на основе 1С Управление нашей фирмой и дополняет типовые функциональные возможности отраслевой спецификой бизнеса.

ОТРАСЛЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ УЧЕТА

• CRM встроенная, база клиентов поддерживается, каждый контакт с клиентом фиксируется. Клиентская коммуникация интегрирована непосредственно в программу через чаты Telegram и группы "ВКонтакте", электронную почту, IP-телефонию и СМС. Присутствует воронка продаж и анализ ABC/XYZ-продаж. Оценивается эффективность лидов, клиентской базы и работы менеджеров.
• Для сервисного центра применяются специфические справочники, включая этапы ремонта, их результаты, контрагентов, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производителей, системы кодирования ремонтов, торговые марки и модели.
• Соглашения с клиентами основаны на договорах, детализирующих точки и технику обслуживания, включая график, платежный календарь и условия.
• Оценка качества обслуживания клиентов в соответствии с установленными метриками.
• Инструмент для создания договоров с контрагентами, который позволяет редактировать как заполняемые поля, так и стандартные параметры договора.
• Система управления для сотрудников call-центра:
  • Регистрация обращений с указанием точек входа и методов обслуживания.
  • Анализ зарегистрированных заявок и событий.
  • Отслеживание последующих шагов.
  • Контроль выполнения работ.
• Ремонтно-обслуживающая АРМ:
  • Профиль выбора: Приемщик/Мастер
  • Организация стационарных и мобильных ремонтных операций
  • Взаимодействие с внешними сервисными центрами
  • Управление запасами заменяемых компонентов
  • Оформление гарантийных обязательств на запчасти и восстановленную технику
  • Выдача материалов для инженеров с отчетами
  • Расширенный поиск деталей и аксессуаров на складе
  • Этикетирование изделий в процессе ремонта
  • Захват изображений с веб-камеры для маркировки и архивирования.
• Организация работы АРМ сотрудника ЦТО включает в себя:
  • Мониторинг запасов марок и блоков ЭКЛЗ, паспортов ККТ, голограмм и пломб.
  • Разработка графика замены ЭКЛЗ.
  • Осуществление процедур регистрации/перерегистрации ККТ.
  • Проведение регулярного технического обслуживания.
  • Проведение ремонта ККТ.
  • Ведение учета подменного фонда.
  • Организация передачи устройств в сторонние сервисные центры.
  • Использование унифицированных печатных форм.
  • Создание актов технического заключения и печать договоров на техническое обслуживание.
  • Оптимизация назначения мастеров на обслуживание конкретной техники/точки обслуживания.
  • Управление временем и планирование рабочих графиков мастеров с возможностью учета и управления кадрами для расчета заработной платы.
  • Механизм автоматического распределения заказов между мастерами.
  • Система формирования графика выезда мастеров и выставления счетов на оплату.
  • Учет оплаты ремонтных работ, включая предоплату, наличные, безналичные банковские платежи и оплату через систему быстрых платежей (СБП).
• АРМ Продавца-Кассира включает в себя следующие функции:
  • выдача чеков через ККМ;
  • прием платежей наличными или безналичными средствами;
  • открытие и закрытие смены;
  • формирование Х-отчетов;
  • учет прихода и расхода денежных средств;
  • осуществление возврата товаров.
• Оперативный сервис доставки товаров от клиента к клиенту, включая учет товарных операций, таких как приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта, а также инвентаризация. 
• Взаимодействие с производителями, включая хранение информации о системах кодирования, моделях и видах изделий, а также кодирование цепочек ремонта. 
• Формирование отчетности в формате, необходимом производителю техники. 
• Вовлечение мастеров и помощников для оформления документов оплаты, ремонта и распределения плановых выездов, а также для оформления заказов, группового оформления ремонтов и создания ЭКЛЗ по диапазону номеров.
• Обмен электронными документами с контрагентами при использовании электронной цифровой подписи.
• Автоматическое применение скидок и наценок, включая дисконтные карты, а также бонусные программы лояльности.
• Набор аналитических отчетов для анализа произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов, невыполненных заказов и контроля рентабельности бизнеса. 
• Монитор для оперативного вывода информации по ключевым участкам деятельности предприятия.