Письмо ФНС России от 11.06.2025 № ЗГ-2-20/9779@
Как вы получаете кассовый чек при оплате в интернете
1. Общие правила
- По закону продавцы и предприниматели обязаны использовать онлайн-кассы при расчетах.
- Чек подтверждает оплату и формируется в момент расчета.
- В обычном магазине чек могут выдать на бумаге или отправить в электронном виде (по SMS или e-mail).
2. Особенность интернет-оплаты
- При оплате через интернет бумажный чек не оформляется.
- Вы всегда получаете только электронный чек.
- Он направляется на номер телефона и/или e-mail, которые вы укажете при оформлении заказа.
3. Когда чек формируется
- Чек создается не сразу при нажатии кнопки «Оплатить», а в момент, когда банк подтверждает списание денег с вашей карты или счета.
- Сразу после этого интернет-магазин обязан отправить чек в электронном виде на ваши контакты.
4. Что делать, если чек не пришёл
- Проверьте папку «Спам» в почте.
- Убедитесь, что номер телефона и e-mail были указаны правильно.
- Если чека нет — обратитесь в службу поддержки магазина. Продавец обязан предоставить электронный чек по вашему запросу.